周鸿祎在IT业堪称“圣斗士”，他靠战斗助推每一次前行。

创办3721网络实名、推出360免费杀毒软件、做互联网智能手机，周鸿祎走得步步惊心。他几乎所有互联网大佬都有过交战史，如CNNIC、百度、雅虎中国、瑞星、金山、腾讯、小米……他擅长口水战、法庭战，还差点与李彦宏肉搏。

这个湖北男人和史玉柱一样喜欢“穿红衣，读毛选”，对长期战略颇有研究。他很欣赏毛选中，毛泽东将中国革命的“最终用户”锁定在“农民和中小手工业者”，而不是“小资产阶级”的战略。

十四个年头、四次战役，周鸿祎及他的团队变成了“拜用户教”，他甚至把CEO的头衔改为“首席体验官”。“一切用户利益高于公司利益，赢得用户，这个公司才有价值”。

第一战：3721的官民交战

在互联网群雄混战的九十年代，周鸿祎创造了3721网络实名软件，与CNNIC和百度逐鹿互联网资源，一时风光无限，也因此背上了“流氓软件之父”的恶名。

当时中国互联网开始迅速发展，网民用中文上网的需求强烈，但98年前搜索引擎还未诞生。周鸿祎看准市场机遇，毅然从北大方正出走。1998年10月，他成立了3721公司，推出3721网络实名软件，实际上就是建立在英文域名上的中文寻址系统。

成也萧何，败也萧何。

3721有许多创新，包括地址栏搜索、插件推广、代理渠道。“现在QQ的地址栏搜索插件，就是马化腾抄袭3721的。”

同时周鸿祎采用扁平化代理体系，即在每个城市都圈定一家代理，在全国圈定上千家，由3721直接管理。这种方式操作直接灵活，减少层级之间的摩擦。

但3721插件是强制安装，无法卸载，并不断弹出弹窗广告，有些窗口甚至无法关闭。3721由此被视为流氓软件，周鸿祎则被称为“流氓软件之父”。

凭借病毒式的推广方式，3721在新千年伊始获得成功，中文上网插件一度覆盖90%以上的中国互联网用户，每天使用量超过8000万人次。2001年，3721率先在互联网行业宣布盈利。

树大招风，CNNIC和百度两支劲敌先后杀出。

CNNIC全称是中国互联网络信息中心，带有官方色彩，推广中文域名。当时CNNIC已经有万网等九大代理商，它们各有一套代理体系。庞大的代理渠道、经销商和客户群让3721难以望其项背。

但该体系存在缺陷，即总代理无法深入基层的代理和客户，代理商对小企业缺乏渗透。3721恰好与之互补。

2001年6月，CNNIC主任毛伟试图“招安”周鸿祎，周也有投靠之意。但对方开出的条件让周傻了眼：必须交出技术、注册系统、解析以及源代码，周自己出运营费，并只拿到五年特许经营权，还要上交一大部分利润。

源代码是公司的核心机密，若和盘托出，周就绝无东山再起的机会了，谈判无果。

CNNIC于同年八月自己推广通用网址标准，并成立了“通用网址技术研究组”，3721和它的对手Realnames同时出现在名单中。

周鸿祎被激怒了，经过调查他发现CNNIC是个“没有公章的非法机构”，并在媒体中公开大骂CNNIC“挟洋自重、打着政府旗号巧取豪夺、不择手段打击民族高科技企业”。

官司打到了信息产业部（现在工信部），部里还专门召开了听证会，后也不了了之。

2002年，3721的销售额达到2亿元，毛利6000万元。同年微软闻风与3721结成联盟，在IE中直接支持3721网络实名，让中国网民不用下载软件就能直接中文上网。此前，微软透过Realnames支持CNNIC实现这项服务。周鸿祎赢了这一仗。

但斗争永不停歇。百度异军突起，和3721开始了IE地址栏资源的争夺。

据悉，2002年末百度推出了地址栏搜索插件搜霸，与3721网络实名软件类似。很多共享软件商和网站同时加入双方的阵营，网民登陆网站后，会同时跳出两个弹窗，要求下载不同软件。最后情况演变成两家公司产品互相卸载。

百度和3721对簿公堂，打完官司出了法院，俩家公司CEO还相互掐架，差点发生肢体冲突。但“圣斗士”周鸿祎没有迎来胜利的曙光，他输掉了官司。

为了打败百度，2003年周鸿祎将3721以1.2亿美元的价格卖给了雅虎，被收购后的3721更名为雅虎助手。次年他出任雅虎中国区总裁。2005年8月，周鸿祎与雅虎谈崩，黯然离职。

在他离职当月，百度在美国NASDAQ上市，发行价27美元，开盘价66美元，收于122.54美元，涨幅353.85%。

周鸿祎慨叹，“百度上市时，3721就死掉了。3721的市场份额、代理商、企业客户、用户流量全部奉献给了百度，把3721低价卖给了雅虎至少是一个10亿美元的教训。”

回顾3721的生与死，他认为“3721失败，是我忽视了用户的感受，不尊重用户的利益，眼里只有竞争对手。最终，3721赢得了战斗，但却输掉了战争。换句话说，不是竞争对手打败了我，是用户打败了我。”

第二战：摘帽行动

戴上“流氓软件之父”的帽子，周鸿祎陷入事业低谷。他把自己关在房间，一星期不出门，砸坏了一张桌子和两扇门。最终他冷静下来，誓要摘帽。

2006年，他创立了奇虎中国，推出了“360安全卫士”免费软件，主打卸载流氓软件。

“360安全卫士，从根本上讲，就是为了洗刷强加给我自己罪名。但是，我让它吸取了3721的教训，一定要尊重用户的利益和体验。一个公司对用户不作恶，是成功的基础。”

周鸿祎下手果决，不仅疯狂消灭死对头百度、CNNIC插件，还手刃了自己的“骨肉”雅虎助手（曾为3721网路实名）插件。

数据显示，通过360安全卫士每天卸载的雅虎助手达60万次以上。2009年1月4日，雅虎正式放弃发展3721和雅虎助手的业务，3721“网络实名”软件正式淡出互联网舞台。

摘帽行动风生水起。360从处理流氓软件起步，随后推出木马查杀，与急切进入中国大众市场的卡巴斯基合作，提供半年免费杀毒服务。最终360免费杀毒软件横空出世，像一颗炸弹投入了杀毒软件市场，让瑞星、金山高枕难眠。

2008年，360的免费杀毒初兴乍起之时，瑞星在一天之内连发4篇文章，从各个角度阐述“免费没好货”的主题思想，鼓吹“免费杀毒无前途论”。

同年七月，瑞星宣布推出个人版最新杀毒软件、防火墙与卡卡6.0捆绑，向全球用户免费服务一年，并炮轰360欺骗用户，用“试用期一年的阉割版杀毒组件”冒充“永久免费的杀毒软件”。

数据显示，截至2008年12月31日，瑞星的用户突破8000万，在中国杀毒市场占有率是38%，各项指标均居市场首位。

360免费杀毒软件于2009年10月20日正式发布，根据艾瑞咨询数据，不足一个月其市场覆盖率已达到20%，八个月内，用户总数突破2亿大关，市场覆盖率超过51%，成功把瑞星从坐了十多年市场第一的宝座上掀下来。

不甘心的瑞星与360之间爆发了“后门”口水战，掀起了免费安全之战的高潮，但一年后，瑞星不得不宣布旗下面向个人的安全产品全部免费。

金山的日子也不好过。360推出免费杀毒软件后，两周内就宣布超越金山进入杀毒三甲，此后金山官网连发声明爆炒金山网盾和360安全浏览器的兼容问题。次年又发生了360安全卫士恶意卸载金山网盾事件，周鸿祎连发数十篇微博，与金山安全CEO公开对战。

2010年底，昔日的市场老二金山公司宣布全部免费。

第三战：3Q大战

2010年11月3日晚，腾讯经过之前10个月的QQ医生、360隐私保护器、360扣扣保镖等一系列的较量后，终于做出了一个艰难的决定，在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件，这个决定引爆了旷日持久的3Q大战。

用户成为了命运的判官。

腾讯依靠近10亿的QQ用户资源，横跨门户、网游、电子商务等所有互联网产业，大有“走别人的路，让别人无路可走”的态势。

为争夺用户，第二天，腾讯联合金山、傲游、可牛、百度宣布，如果360一意孤行，坚持欺骗和绑架用户，五大厂商将选择不兼容360系列软件，创造中国互联网史上最大不兼容事件。七天后，在工信部等三部委的干预下，腾讯与360恢复兼容。

2012年4月18日，3Q之战再升级。奇虎360将腾讯公司告上法庭，并指控其滥用市场支配地位，破坏公平竞争的市场环境，违反《反垄断法》，并索赔金额1.5亿元。至今仍未有判决结果。

事件的导火索源自于腾讯染指安全领域。2010年中秋期间，QQ医生自动升级为QQ管家，此产品与360安全卫士类似。而QQ医生曾被曝出类似强制安装事件，一夜间占据国内1亿台左右电脑，市场份额近40%。

当年9月，360推出一款名为“隐私保护器”的软件，监测QQ对用户电脑中文件的查看情况，并指称QQ窥视用户隐私文件。此举引来腾讯的一纸诉讼，但360并未罢休，于十月底推出“扣扣保镖”安全工具，“阉割”QQ的多项功能。

周鸿祎在交战第三天发表了公开宣言，称QQ是一个封闭的帝国，它强制弹窗、强制扫描、强制升级、强制推广，它的商业模式就是依靠用户在QQ上积累的社会关系，强制用户接受它的产品。这种商业模式，让整个互联网行业创新寥落，寸草不生。

“通过这个事件如果行业更加开放，能够呼吁创新、反对抄袭、反对垄断，那我们付出什么样的代价都是值得。”

周鸿祎的确在开放的道路上越走越远。从2011年起，360先后推出团购开放平台、360桌面、360游戏浏览器、360极速浏览器开放平台，并与传统手机厂商合作，挺进互联网智能手机市场。延伸阅读《穿越火线——360与腾讯的互联网领土之争》

第四战：小米三宗罪

为进军互联网智能手机市场，周鸿祎将炮筒对准了老乡雷军，矛头直指国产智能手机黑马小米手机。

21世纪网曾经报道《周鸿祎大战雷军：360炮轰小米“三宗罪”》，还原周鸿祎微博皮炮轰小米“三宗罪”——欺骗消费者硬件不赚钱，质量差却栽赃给360，控制水军进行营销活动。

炮轰过后，售价1699元的360特供机AK47趁势闪亮登场，目标直指小米手机。小米立即每部降价四百元，此举将使小米利润直减8亿。

易观国际分析师王颖表示，虽然小米占尽先发优势，但产品种类单一，手机在硬件和软件上没有竞争优势，只靠炒作、饥饿营销很难长远发展。“360选择与传统手机厂家合作，对小米在品牌和用户上是双重打击。”

奇虎360CEO 周鸿祎

一个公司的真正战略就是产品战略。一个公司最核心的人就是产品经理。企业CEO首先就要是产品经理，要做首席用户体验官。如果你不懂产品，公司不能形成重视产品、重视用户体验的文化，这个公司可能会因为机缘，在某一个时期赚到钱，但很难形成长期可持续的发展模式。

把自己看成Nobody

好的产品经理不会觉得自己是Somebody，要把自己当成Nobody。产品设计者往往只会从设计的角度来测试产品，越用越顺，不能发现问题。要把自己当作普通的“小白”。

原因是什么？因为有时候，产品经理认为很重要的事情，对用户而言并不重要。我举一个失败的例子。360曾经做过一个密盘项目。初衷是，每个人的电脑里都有不希望别人看到的文件，密盘可以让消费者把不想被别人看到的文件进行加密保存。但推向市场后发现，用户数增长到十几万后就放缓了，而这并不是推广力度的问题。后来我们就仔细研究用户的反馈，发现这是一个假需求。因为每个人的电脑里面并没有那么多秘密，大部分人用电脑只是为了上网和娱乐，这其实是一个非常小众的需求。后来我们把这个产品停掉了。结论是，不是从用户真正需求出发的创新，是没有价值的创新。

创新一定是失败的概率大于成功概率，要不然不叫创新。为什么中国缺少创新文化？因为中国文化里鄙视失败，以成王败寇为评价标准，这种文化导致大家都害怕失败，很难创新。中国人更习惯从众，常常缺乏勇气做少数派，但创新一定是少数派。

我提倡微创新，这其中有两个很关键性的要素：第一是一定要从用户体验出发，我反对一上来就试图梦想做颠覆性创新，做大布局。第二，真正的颠覆性创新都是从细微之处开始，很少有一夜发生的颠覆性创新。

讲一个360开机小助手的升级故事。360最初的产品是帮助用户卸载电脑里的流氓软件，受到用户欢迎。但仍有一部分用户反映电脑开机很慢。因为很多免费软件都设置了开机自动运行，但它并不是流氓软件。因此，我们意识到用户的真实需求其实是想把开机时间缩短。因此我们又做了一个优化，让用户选择哪些软件不要开机启 动。

之后我们以为解决了用户的问题，但是用户使用量并不大，为什么？因为有些用户并没有意识到自己开机慢。所以，我们又设计了一个弹出窗口，告诉他说，你开机多少秒，你可以把它优化得更快。但之后我们仍然发现有些用户还是不在意。我们就讨论这个问题，发现，每个人对开机速度都有自己的忍耐度，有的人认为开机3分钟也不慢。没准他还觉得3分钟的开机时间正好让他有空泡一杯咖啡。于是，我们就告诉他，你比全国平均值慢了多少。中国人都有一种“比”的心理，这样就促进了用户开始有意识地优化自己的电脑，提高开机时间。开机小助手这个产品前前后后花了1年的时间，在不断地听取用户反馈意见的基础上，逐渐成为一个体验很好的产品。

微创新=试错+超用户预期

做好产品需要不断试错。微创新就是小步快跑，不怕失败。如果十年磨一剑，这就失败不起。但不妨先做出个Beta版来，用户反映不好，就调整；用户觉得不错，那就赶快添柴加油，把火烧得更旺。

360信奉拜用户教。怎样成为好的产品经理？首先要做到不关注好评。而用户对产品的任何一次批评，都是下一个创新的起点。向用户做解释是没有意义的，与其从情感上安抚用户，不如分析用户批评的依据是什么，从中挖掘其潜在需求。有些厂商产品出问题，首先想到的就是竞争对手捣鬼，第二想到的就是用户被收买了。这就失去了真正从用户角度看问题的机会。

技术人员要站柜台，也就是接触真实用户。在互联网开发时代，你可以很容易从网络上获取用户的真实反馈。为了保证每项产品都有好的用户体验，360有专门的测试团队、用户反馈团队，同时高管、员工也都要用自己的产品。原则就是“自己的狗食自己吃”，自己先要喜欢自己做的产品。当我们用自己的产品时，要跳出来看，把自己回归到一个没有耐心的用户的身份中，消费者现在已经变得越来越没有耐心、没有时间看产品说明书，没有耐心听你的解释，这东西能用就用，不能用就拉倒。

因为时代变了，现在是用户体验的时代。消费者在发生什么变化？一是由专业到大众，科技产品不再是所谓发烧友的玩具，而成为大众流行的消费品。二是，信息不对称被打破了，消费者通过网络等各种媒介可以去比较各类产品，而不再是听信厂商的忽悠。所以，只有做出超出用户认知和期望的产品，他才会感到震撼，才会去跟别人说，形成口碑，你才有机会创造更多的商业价 值。

我给创业者的建议就是—三个不重要。第一是概念不重要，讲概念并试图用一套逻辑来分析用户，是不行的；第二是商业模式不重要，很多好产品刚出来时，并没有显而易见的挣钱模式，永远要先去关注产品对用户产生什么价值，这是任何伟大产品的基础，脱离产品谈商业模式是在空谈；第三布局不重要，一些大企业号称在很多领域布了很大的局，但仍然失败了，就是因为没有找到用户的体验点，你的想法不一定代表用户的想法，用户选择一个产品都是感性的、非逻辑性的。360就是一个特别典型的从微创新做起来的公司，从查杀流氓软件开始，再通过免费杀毒、浏览器等，一步步扩展产品线成为一个安全平台。所以，平台是做出来的，不是规划出来的。360从来没有刻意地说要做平台，但当它有几亿用户之后，自然形成一个平台。

所以，创新一定要是自下而上、自外而内的。自下而上—发动员工进行微创新；自外而内—从用户需求出发进行产品创新。